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干货|从拉新、留存、促活三要素谈谈外卖平台的用户运营

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    发表于 2020-11-5 14:52:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
          现如今,在“互联网+”的大节奏之下,不管你是做什么运营经常都会听到一个词:“活跃用户”,但其实很多做餐饮的人并不完全了解这个词的内涵。这里所说的“活跃”二字并不是那么简单,有着相当多的标准。
            就外卖而言,一个顾客对于沙拉、披萨、高级料理等等价格相对高或是不常吃的品类消费频率就不可能那么高,一个月可能会吃一两次就差不多了;但是一份15块左右的套餐,不做饭的顾客可能每天都会吃。如此鲜明的对比,很直观的体现出了饮食习惯和消费水平。所以,活跃用户不仅仅指天活跃度、月活跃度、季活跃度,还需要根据产品特质、产品定位以及产品销售期望值等方面进行综合分析,再做出策略来应对。外卖运营能够稳步达成增长爆单的核心就是:拉新、留存、促活。


            拉新,就是提高订餐的用户数——尝试与转化。让消费者能够达到第一次对产品的尝试,对于尝试而言需能够通过一定的活动方法来吸引顾客,常用的方法:满减活动、满赠活动、新客立减、折扣活动、节日活动等优惠活动,让顾客能够看到并达到第一次购买。
            转化,顾名思义就是在顾客第一次尝试之后是否能够再次消费,这就跟产品的味道,包装,相对的赠品以及服务之类的相关。要想得到复购排在首位的就应该是味道,一份美味可口的餐品肯定是顾客最想复购的原因,而包装之类的也可以随着时间和节日的变动来进行适应。
            拉新最终的关键词是:流量和转化。把流量入口让更多人看到,更多人进来,将进来的用户转化为购买用户。


            留存,就是能够留住已经进来的用户。在留存的过程中,需要着重解决的三个问题是:
            1、用户为什么流失?
            2、怎么预防用户的流失?
            3、流失之后怎么做来召回用户?
            外卖用户的流失一般有几个原因:价格浮动变化,同菜品口味变化,一成不变的套餐组合,菜品份量的缺失,服务出现问题等等。
            对于流失用户,可通过平台的历史订单窗口,对老用户做活动,例如老客返券,老客优惠,优惠券发放、红包发放、上新推送等等方式来召回老用户。
            用户留存是需要结合自身经营情况,做深度的思考分析,并且经常性作出调整才能,就肯定能有不错的效果。


            促活,就是促进用户的活跃性,拉近用户距离感。什么样的用户才算活跃呢?能够经常在外卖平台上点单并且能够在店铺底下留言,甚至能够给店铺提供建设性建议的才算是最稀有的活跃用户。所以想要获得更加活跃就有两种:一是通过活动或是产品上的贴纸来吸引不活跃的用户变成活跃用户,二就是让活跃用户变得更加活跃。
            现在的外卖已经成为越来越成熟的餐饮渠道,需要不断学习外卖运营知识,用以应对自己所在市场的变化,然后花费精力来做好自己平台运营。
            为助力平台和商家拓展营销、拉新促转化,以及帮助平台更好的维护用户、增加用户黏性,创实互联同城APP系统升级多项营销必备“利器”:满减、满赠活动、新客立减、折扣商品活动、 霸王餐、减配送费、下单返券活动、领取优惠券、邀请好友下单返点、助力免单、抽奖互动、红包发放、同城合伙人、二级分销等适用于多种应用场景,帮助平台与商家拉新留存促活,实现高效获客!


            拉新神器之助力免单功能
            APP客户端将上线助力免单专区,让我们忠实粉丝给平台带来更多用户,助力免单顾名思义,只需要APP用户将看好的商品分享给好友或朋友圈,他的朋友点击助力达到商品助力的要求数量就可以免费获得用户看好的商品,商品价值和助力次数可以灵活设置,针对不同群体操作不同的活动,带来有效的新用户。
            另外,平台有两个“卑鄙”的小规则,衬托同城概念,避免刷单。一是可设置只有本地手机号助力有效,二是可设置外地手机号不能抢免单商品。想象一下:几双耐克鞋呼唤朋友帮助力,轻松拿下一个学校的同学们成为用户并不难。


            邀请好友下单返点功能
            本次更新对平台的传播功能进行了优化,邀请有奖功能再次升级,用户可以通过发送平台指定优惠券给从未在平台上进行消费的好友。邀请好友加入平台成功下单后,好友可享受优惠,邀请人还能获得消费金额的返点。给朋友享受优惠的同时,自己也赚了零花钱,何乐而不为呢?


            红包发放:红包发放方式可设置为随机分配或平均分配。用户领取到的红包金额,即为同城币(虚拟货币),用户下订单时,能使用同城币支付,从而达到订单减免的效果(建议小额持续发放配合推送效果最佳)。
            用户可在前端-我的-我的金额,查看领取到的红包金额及相关的红包记录。


            抽奖互动:平台和商家都可以主动发起抽奖玩法,设置用户消费满多少之后可以获得一次抽奖机会,抽取商家提供的特别奖品。可配送上门,或者线下核销,操作方便有趣味。


            二级分销裂变:平台或者商家可以自主发布分销商品,通过一二级分销员发展会员分销,会员购买商品成功之后,一二级分销员分别获得对应的返佣,同时支持外卖业务。让本地商品销售不在被动等待,充分发挥本地用户流量价值,主动出击。


            同城合伙人:可以把本地一些微信好友比较多的普通用户转化成我们平台的宣传者,然后租用这些同城合伙人的微信圈并按照每条信息的点击量或者交易量付于其一定的租金,如此就能把平台中的信息流和商品流带动起来,达到消息宣传触达,促进交易成交的目的,给平台创造持续的宣传收益和广告收益。


            此外,为了方便平台统计活动效果,创实互联对同城APP系统开发了活动转化统计功能,让每个平台创建的活动吸引多少流量、转化多少购买、哪些商家贡献最多订单,清晰明了,有效指导平台活动该怎么做,该寻找哪些商家做哪种类型的活动,这将是平台运营的有力武器。




            同时,创实互联还提供专业的运营指导扶持,教大家从0开始学运营。18年4月份开始,执行“创实互联赋能&星火集中培训计划”,教会合作伙伴用怎样的思路规划运营、用怎样的方法执行运营、用合适的方法管理团队,让合作伙伴不走弯路。由于2020年疫情的原因,现已改成每周固定的线上直播。


            作为同城服务APP系统服务商,创实互联为创业者提供一整套本地创业解决方案,包含全套软硬件支持、平台运营指导、实际案例等,让每一位合作伙伴都能打造属于自己的平台,真正做到品牌本地化。

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